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8月13日,太原公交二公司针对3路公交车老年乘客多的情况,将3路车打造成为“敬老文明专线”,并有针对性地对老年乘客开展敬老服务,方便老年人温馨、安全乘车出行。
3路公交车从长风停车场开往东中环凯旋街口,全程29公里,共设23个站点,90%的路段属于老城区,是太原公交开通最早的线路之一。随着城市发展变迁和集团公司对线路的优化布局调整,3路的首发站不断南延。从长风停车场发车后,途经或直达的医院有13所之多,其中三甲医院有6所,沿途大型市场和商超5个。
太原公交二公司工作人员调查发现,不同时段,3路公交车客流情况不同:高峰时,学生、求医者、上班族是主流;平峰、低峰时,老年人是主流。车上的老年乘客比较多,根据客流特点,决定将3路车打造为“敬老文明专线”。
为给3路车上的老年乘客提供更加温馨精准的服务,太原公交二公司工作人员找来沿途各大医院门诊信息,对全体驾驶员集中培训,方便为乘客提供更加准确详实的向导服务;每辆车在上站前实行车厢测温,提前打开空调,保证车厢温度适宜,让乘客上车就能感受到“清凉舒心”;行车中严格执行“微笑服务”标准,对老年乘客必须做到“一扶”“二问”“三落实”,对可能引起的纠纷提前处置;雨天进站做到“定位停车”,方便老年乘客一步登车,不用蹚水前行。
“坐公交出行方便且省心,驾驶员对我们老年乘客照顾得很到位。”72岁的乘客刘大娘每次乘坐3路公交车时,驾驶员王志强总是格外关照,等她上车坐稳后才起步前行。“将3路车打造成‘敬老文明专线’,我深感任务重大,今后坚持对老年人执行‘三勤’服务标准,勤观察、勤询问、勤照顾,让老年乘客出行更安全、方便。”王志强表示。
助编:高蓉
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老年乘客多,服务更精准,太原3路公交车成为“敬老文明专线”,公交车,
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